מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות ביטולים והחזרים

בית העסק פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, יהיה בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת מוצר תתאפשר כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, הוא מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף כלל האביזרים שסופקו עמו. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין או במקרה של פגם או אי-התאמה במוצר.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים. לאחר בדיקת הפנייה, בית העסק יפעל, לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות המקרה, להחלפת המוצר, תיקון הליקוי או מתן החזר כספי.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או להחזרה, בכפוף להוראות הדין. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי בית העסק או מי מטעמו. כתובת ההחזרה תימסר ללקוח לאחר קבלת בקשת ההחזרה ואישורה על ידי שירות הלקוחות.